在KBK Communications，我们专注于客户体验，用户体验以及从研究到购买的数字转换。
在公司级别优先考虑客户体验意味着将重点转移到创建一致，有价值和无摩擦的真实，响应式交互上。这意味着每次参与都必须为您的客户提供价值和便利。
始终如一的积极CX从客户旅程映射开始。 KBK的CX团队可以从客户首次接触您的品牌时开始，然后在每个接触点跟踪客户，从而详细了解您的客户是谁，他们的行为，他们的挫败感以及他们的需求。
同样重要的是，确定您不同的客户角色并分析每个角色的需求和动机。所有这些信息都需要进行结构化并捕获到中央客户关系营销（CRM）平台中，您可以在其中协调，度量，跟踪和管理每个客户交互。这些数据点将提供有关如何改善运营和沟通的见解，以及个性化营销工作，缩短购买周期和提高客户忠诚度的机会。
KBK的CX咨询团队在医疗保健行业的管理，制造和运营方面具有多年实践经验。我们还具有技术营销经验，可以实施可衡量的干预措施，以便您可以跟踪，衡量和优化您的客户旅程。
我们的CX服务包括客户旅程映射，角色分析和多渠道沟通策略开发。我们还可以满足所有CRM要求，以促进您的CX策略。一切都经过衡量，因此您可以跟踪工作的结果并确定成功的基准。
无论您是刚刚起步还是想将客户体验提升到一个新水平，KBK Communications都可以创建并执行适合您的CX营销策略。
