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提高品牌知名度

CX咨询

对于您的客户而言,如果您要建立客户忠诚度并发展业务,与您的品牌开展业务应该轻松愉快。无论是新闻简报中的有用内容,直观的在线购物体验还是主动的呼叫中心代理,客户的体验都应始终如一地达到并超出他们的期望。 CX代表客户体验,而这一切都是为了了解您的客户是谁以及他们如何看待和体验您的品牌。 

在数字医疗市场竞争激烈的世界中,您的客户可以跨多个渠道访问众多信息源,并且如果感到自己的需求没有得到理解或满足,就可以轻松切换品牌。唾手可得的详细客户数据非常重要,这样您就可以建立组织范围内的客户体验(CX)策略,以减少客户流失,调整营销和销售工作并帮助您实现增长目标。

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您如何开始?

转移焦点

在公司级别优先考虑客户体验意味着将重点转移到创建一致,有价值和无摩擦的真实,响应式交互上。这意味着每次参与都必须为您的客户提供价值和便利。 

始终如一的积极CX从客户旅程映射开始。 KBK的CX团队可以从客户首次接触您的品牌时开始,然后在每个接触点跟踪客户,从而详细了解您的客户是谁,他们的行为,他们的挫败感以及他们的需求。 

同样重要的是,确定您不同的客户角色并分析每个角色的需求和动机。所有这些信息都需要进行结构化并捕获到中央客户关系营销(CRM)平台中,您可以在其中协调,度量,跟踪和管理每个客户交互。这些数据点将提供有关如何改善运营和沟通的见解,以及个性化营销工作,缩短购买周期和提高客户忠诚度的机会。 

KBK的CX咨询团队在医疗保健行业的管理,制造和运营方面具有多年实践经验。我们还具有技术营销经验,可以实施可衡量的干预措施,以便您可以跟踪,衡量和优化您的客户旅程。 

我们的CX服务包括客户旅程映射,角色分析和多渠道沟通策略开发。我们还可以满足所有CRM要求,以促进您的CX策略。一切都经过衡量,因此您可以跟踪工作的结果并确定成功的基准。 

无论您是刚刚起步还是想将客户体验提升到一个新水平,KBK Communications都可以创建并执行适合您的CX营销策略。 

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我们是谁

在KBK Communications,我们专注于客户体验,用户体验以及从研究到购买的数字转换。

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我们提供全方位的数字,PIM,CRM和客户体验解决方案:战略,付费媒体,创意,数据,定制集成和技术。

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